日本国内の規制のため、海外発送品の日本円でのカード決済を停止しております。
お手数をお掛けいたしますが、銀行振込または郵便振替のご利用をお願い致します。
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ロクモクからのお知らせ
| ゴールデン期間中の営業について | ||
| 2019年4月27日〜2019年5月6日の期間中、お電話でのサポートをお休みさせて頂きます。 なお、メールサポートに関しましては平日より返信にお時間をいただきますが、通常営業となります。 商品の発送、ご入金の確認に関しましては通常通りとなりますのでご安心ください。 |
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| 新年あけましておめでとうございます！ | ||
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新年、明けましておめでとうございます。 皆様には、健やかに新春を迎えられたことと、お慶び申し上げます。 また、日頃から温かいご支援ご協力を賜り、心からお礼申し上げます。 本年もより一層お客様にご満足いただけるよう、社員一同サービス向上に尽くしてまいります。 2019年も、どうぞ当店「ロクモク」をよろしくお願い致します。 年始の営業は1月4日より通常営業となります。 |
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| 銀行振込が24時間365日反映されるようになりました！ | ||
| 2018年9月9日より、銀行間のお振込が平日9時から午後3時までの制限がなくなり、24時間365日いつでもお振込が反映されるようになりました。そのため以前までは、 土日祝日や、平日3時を過ぎますと翌平日の入金確認となりましたが、この制限がなくなり今後は以前までご利用いただけたカード決済と同等の速さで入金確認が行なえるため、発送までの手続きを迅速に行なえるようになりました。 今後とも、当店ロクモクをどうぞよろしくお願い致します。 ※一部銀行は未対応のため、確認の際はご利用の銀行へお問い合わせください。 |
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| 追跡番号がシステムに反映されるまでの期間について | ||
| 10月22日発送分より追加された追跡番号サービスにおきまして、入金確認後に即日で商品をアメリカから発送しておりますが、運送業者の追跡システムにデータが反映されるまでに3〜5日ほど掛かります。また、アメリカで土日祝日が重なる場合はさらに数日ほど反映までにお時間をいただく場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程どうぞよろしくお願い致します。 | ||
| 西日本豪雨災害に伴う配送遅延について | ||
| 西日本を中心とした豪雨災害による被災者また関係者様の皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。 現在のところ、災害に伴い西日本の一部地域で大幅な遅延が発生しております。大変恐れ入りますが、該当地域への配達までいましばらくお待ちください。 |
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| ゴールデンウィーク中のサポートセンターの営業について | ||
| 4月29日〜5月5日までの期間は、ゴールデンウィーク期間のため誠に勝手ながらお電話、メールを含むサポートセンターをお休みさせて頂きます。なお、アメリカ直送品の発送に関しましては通常通りとなりますが、ゴールデンウィークに伴って日本の税関の通関作業が非常に遅れることが予想されます。このため商品の到着にお時間がかかる場合がございますが、どうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。 サポートセンターは5月7日(月)より、通常通りの営業となります。なお、5月1日、2日はメールサポートのみの営業となります。 |
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| レビューDEポイントキャンペーン実施中！ | ||
| 会員のお客様がご購入後に商品のレビューを投稿していただくと、10ポイント（10円分）をプレゼントさせて頂きます！ぜひこの機会にレビューをご利用くださいませ。 | ||
| クレジットカードご利用の際に、セキュリティコードの入力が必須となりました！ | ||
| カード決済のセキュリティをより盤石にするため、クレジットカード裏面または、表面にあるセキュリティコード(下3桁、または4桁)の入力が必須となります。 | ||
| ホームページ大規模リニューアルを実施しました！ | ||
| 2018年1月13日に当店は大規模なリニューアルを行いました。これに伴い、店名もバイベルからロクモクに変わり、商品点数、サイトのセキュリティ、ポイント有効期限の廃止など大きく生まれ変わりました。詳しくはこちらをご覧ください。 | ||
| 年末年始の営業について | ||
| 誠に勝手ながら12月29日〜１月3日までの間は、サポートセンターでのお電話・メールでのお問い合わせを年末年始のお休みとさせていただきます。1月4日より通常通りの営業となりますので、順次いただいたメールへご連絡いたします。 なお、アメリカ直送品の配送につきましては年末は１２月30日まで、年始は１月2日より発送いたします。 |
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| ポイント利用でご購入いただける商品を追加いたしました！ | ||
| ご要望の多かった、ポイントと併用してご購入していただける商品を追加いたしましたので、ぜひ一度ご覧ください。今後ともより多くのお客様に満足していただけるように、さらに商品の増強を行ってまいりますのでどうぞよろしくお願いします。 | ||
| カークランド専用スプレーを入荷しました！ | ||
| ご要望が多かった、カークランド専用のスプレーキャップを入荷いたしました！外出時にそのまま持ち運びのできるデザインとなっておりますので、ぜひご検討ください。 | ||
| レビューポイント5倍キャンペーン中！（終了しました） | ||
| 会員ログイン後に商品レビューを投稿していただくと、通常２ポイント贈与のところを、今だけ５倍の１０円分のポイントを獲得いただけます！ぜひこの機会にレビューをご利用ください。 | ||
| アメリカから土曜日の発送を開始しました！ | ||
| 可能な限りお客様へ商品を早くお届けするため、以前までアメリカからの発送が平日のみのところを、今後は土曜日も発送いたします。 | ||
| ★20ポイントプレゼントキャンペーン実施中！★（終了しました） | ||
| 今、当店に新規無料会員登録すると、もれなく当店で使える20円分のポイントを無料でプレゼント中です！ たとえば、大人気のカークランド2本セット2410円なら⇒なんと2390円に！ |
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| カスタマーセンターがフリーコールになりました！ | ||
| 当店にお電話いただく際に、お客様に通話料のご負担がないようにフリーコールへ対応いたしました。各種ご質問から、お電話注文の際にぜひご利用ください。 | ||
いつもと違う香りを試してみませんか？
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| ●ホームページからのご注文 商品を「買い物かご」に入れ、ページ上部にある「カートを見る」より商品をご購入ください。365日24時間ご注文可能です。 ●お電話でのご注文 ●FAXからのご注文 |
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| ●クレジットカード決済（現在ご利用いただけません） 各種カードをご利用いただけます。 ●銀行振込（ゆうちょ銀行、楽天銀行）・郵便振替 ご注文後、メールに記載されている指定の口座へお振込ください。 |
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| 当店の商品は、アメリカ直送の商品を含め、全品送料無料です。送料を気にせずお買い物いただけます。 また、アメリカから直送の商品に必要となる関税につきましても、すべて当店が負担いたしますのでご安心ください。 |
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| カークランド製品などのアメリカ直送品は、アメリカから直接お客様の住所へお届けします。 そのため商品のお届けまでに、商品の発送から約3日～14日ほどお時間がかかります。 また、４本セット・６本セットの発送は、日本の輸入規制のため、２本ずつそれぞれ４本セットは２回に分けて、６本セットは３回に分けてお届けいたします。詳細については特設ページを用意しておりますのでこちらからご確認ください。 |
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| ご注文後の、お客様のご都合による返品・返金はお受付していません。 しかし、商品到着時、すでに商品が壊れていた場合や、注文と違う商品が届いた場合はすぐに対応させていただきます。商品発送連絡から3週以内にご連絡ください。 |
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【電話番号】011-799-4048(日本語サポート委託先） (平日10時～17時、土曜11時～15時、日祝休み） 【メールアドレス】support@rokumoku.com |