FAQ
よくあるご質問
お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。解決しない場合は、日本語サポートセンターへお気軽にお問い合わせください。
日本語サポート対応メール・お電話OK
商品について
Qカークランドとはどこのブランドですか？
Aカークランド（KIRKLAND）は、アメリカの大手倉庫型卸売店コストコ（COSTCO）のプライベートブランドです。コストコは日本国内でも店舗を増やしており、日本でも知名度が高くなっています。
Qカークランド製ミノキシジルの詳しい説明はありますか？
A商品ページに詳しい説明をご用意しています。各商品ページをご確認ください。
Qアメリカ直送品は、アメリカのどこから発送されますか？
A当店の本社があるアメリカのカリフォルニア州またはネバダ州からの発送となります。
Qアメリカ直送品と日本国内発送品はどうやって見分ければいいですか？
A商品ページに「アメリカ直送品」の記載がない商品は、すべて日本国内発送品です。
Qできるだけ中身が見えないように梱包してほしいのですが。
Aカークランドなどのアメリカ直送品はすべて色の濃い梱包材を使用しています。ご家族や同居の方が中身を確認することは難しくなっています。
配送について
Q日本に届くまで何日かかりますか？
Aお届けまでの目安は5〜14営業日です。アメリカのホリデーシーズンや日本の連休、天候・通関事情により大幅に遅れる場合があります。2週間以上届かない場合は一度当店へご連絡ください。
Q荷物の追跡はできますか？
Aはい、できます。全商品アメリカ発送から追跡付きです。通常追跡便・アメリカ直送品は日本税関到着まで、「あんしん便」とメーカー直送は日本のご自宅までの全行程を追跡できます。
Q配送方法は選べますか？
A対象商品では「通常追跡便（無料）」と「あんしん便（追加料金・全行程追跡・コンビニ後払い対応）」からお選びいただけます。お届け日時の指定はできません。
Q送料はかかりますか？
Aいいえ、発送元にかかわらず全商品送料無料です。関税も商品価格に含まれています。
Q関税を請求されたらどうすればいいですか？
A配達時に一度お客様にてお支払いいただき、その後当店サポートセンターへお問い合わせください。関税分の代金をお返しします。
Q注文後に追加料金を請求されることはありますか？
Aありません。ご注文時点の代金以外にご請求することはありません。ただし、お受け取りにならず商品がアメリカへ返送され再発送する場合のみ、再送料980円をお願いしています。
お支払いについて
Q決済方法は何が使えますか？
A銀行振込・郵便振替・コンビニ後払いをご利用いただけます。コンビニ後払いは「あんしん便」対象商品のみ、手数料は購入額により390円／770円／1,100円、ご利用上限は33,000円です。
Qクレジットカードは使えますか？
A恐れ入りますが、基本的にご用意しておりません。銀行振込中心のシンプルな運営により、商品を低価格でご提供しています。本人認証がお済みの会員様に限りメールにてご案内できる場合がありますが、決済手数料の関係で価格は10〜20％高くなります。
Q商品はいつ発送されますか？
Aご入金確認後、当日または翌営業日に発送いたします。入金確認は通常、営業日の午前・午後の2回行っています。
Qカード情報などの決済情報はお店に保存されますか？
A当店がお客様の決済情報を保存することはありません。ご安心ください。
会員・ポイントについて
Q会員になるとどんなメリットがありますか？
A会員価格の設定がある商品を割引価格でご購入いただけるほか、ご購入金額に応じた会員ランク制度も準備中です（後日開始予定）。会員登録は無料です。
Q会員画面にログインできません。
Aメールアドレスとパスワードをいま一度ご確認ください（大文字・小文字は区別されます）。2018年1月10日以前（旧バイベル）にアカウントを作成された場合は、ID＝ご登録メールアドレス、パスワード＝ご登録のお電話番号（ハイフンなし）でログイン後、マイページからパスワードを変更してください。
Q商品を購入したのにポイントが貯まりません。
Aポイントは無料会員登録後、ログインして商品をご購入いただくと積算されます。FAX・お電話・メールでのご注文では貯まりませんのでご了承ください。
Qポイントの有効期限はありますか？
Aいいえ、無期限です。
お困りのとき
Qサポートセンターは日本語で使えますか？
Aはい。当店はアメリカのネットショップですが、日本のお客様専用に日本語サポートセンターをご用意しています。お電話・メールともに日本語でご連絡いただけます。
Q商品が届きません。
Aまず郵便受けをご確認ください。日本郵便の「不在票」がある場合、商品はお近くの郵便局で保管されています。不在票がなく、発送メールから2週間以上（日本国内発送品は1週間以上）届かない場合は、当店サポートセンターへご連絡ください。
Q届いた商品が壊れていました。
A大変申し訳ありません。お手数ですが当店サポートセンターへご連絡ください。適切に対応させていただきます。
Q思った商品と違うので返品したいです。
A大変申し訳ありませんが、お客様都合での返品・キャンセルはお受けできません。ご了承ください。
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