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Q：カークランドとはどこのブランドですか？
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A；カークランド(KIRKLAND)とは、アメリカの大手倉庫型卸売店コストコ(COSTCO)のプライベートブランドです。近年、コストコは日本国内でも続々と店舗を増やし、カークランドのブランド名は日本でも知名度が高くなってきています。
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Q：カークランド製のミノキシジル(KIRKLAND MINOXIDIL)についての詳しい説明はありますか？
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A；別途商品ページなどをご用意しております。こちらをご確認ください。
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Q：カークランド製品などのアメリカ直送品は、アメリカのどこから発送されますか？
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A；当店の本社があるアメリカのカリフォルニア州またはネバダ州からの発送となります。
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Q：アメリカから直送される商品は、日本に届くまで何日かかりますか？
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A；発送後、通常１週間前後で日本国内のお客様がご指定の住所へ配達されます。アメリカのホリデイシーズンや日本の連休、天候によっては到着が大幅に遅れる場合もあります。２週間以上たっても届かない場合は、一度当店へご連絡ください。
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Q：カークランド製品などのアメリカ直送品は、荷物の追跡はできますか？
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A；いいえ、できません。可能な限り安価で商品を提供できるように、最も手軽な国際郵便で商品をお送りしております。そのため荷物の追跡、お届け日指定、ギフトラッピングなどはできかねます。
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Q：サポートセンターは日本語を使えますか？
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A；はい、お使いいただけます。当店はアメリカのネットショップとなりますが、日本のお客様専用に日本語サポートセンターをご用意しております。お電話・メールともに日本語にてご連絡いただけますので、お気軽にお問い合わせください。
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Q：アメリカ直送品と日本国内発送品はどうやって見分ければいいですか？
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A；商品ページに「アメリカ直送品」の記載がない商品はすべて日本国内発送品です。
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Q：アメリカ直送品と日本国内発送品の送料は変わりますか？
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A；いいえ、当店の商品は発送元に限らずすべて送料無料です。
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Q：配送方法は選べますか？
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A；いいえ、現在アメリカ直送品は国際郵便のみとなります。日本国内発送品につきましてもお選びいただけません。ただし代引き決済をご利用の場合は西濃運輸での配達となります。
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Q：アメリカから届いた商品に関税が課せられていました。どうすればいいですか？
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A；配達時に一度お客様にてお支払いただき、その後当店のサポートセンターへお問い合わせください。関税分の代金をお返しさせていただきます。
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Q：決済方法は何が使えますか？
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A；クレジットカード各種、コンビニ決済、郵便振替、銀行振込、代引き決済をご利用いただけます。決済方法によってはポイント増量キャンペーンなども行なっておりますので一度ご確認ください。なお、代引き決済はアメリカ直送品ではご利用いただけません。
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Q：会員画面にログインできません。
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A；今一度、メールアドレスとパスワードをご確認ください。大文字小文字はそれぞれ別文字として扱われます。
2018年1月10日以前(旧Buyvell-バイベル-)にアカウントを作成された場合、当店のシステムアップデートに伴い、ログインの方法が下記の通り変更となりました。
ユーザーID（旧バイベル） → ご登録のメールアドレス（現ロクモク）
パスワード → ご登録のお電話番号※ハイフンなし（例 090-1234-5678 → 09012345678）
パスワードは一時的なものとなりますので、初回ログイン後に「マイページ」よりパスワードを変更してください。
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Q：クレジットカード情報はお店に保存されますか？
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A；いいえ、保存されません。2018年1月10日に行なった当店の大幅なアップデートによりセキュリティも強化し、お客様のクレジットカード情報が当店にて保存されることはありません。商品購入ページにご入力いただいた情報は、暗号化され直接カード決済会社へ送信されます。
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Q：商品はいつ発送されますか？
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A；クレジットカード決済の場合は、ご注文確認後、その当日又は翌営業日に発送いたします。銀行振込・郵便振替・コンビニ決済の場合は、代金の入金確認後、その当日又は翌営業日に発送いたします。なお、通常入金確認は営業日の午前・午後の２回行います。
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Q：商品が届かないです。
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A；再度、郵便受けのご確認をお願いします。日本郵便の「不在届け」がある場合がございます。この場合、商品はお近くの郵便局で保管されておりますので、郵便局へお問い合わせください。
「不在届け」をご確認できない場合、アメリカ直送便は発送メールから２週間以上たっても届かない場合は、お手数ですが一度当店のサポートセンターへご連絡ください。日本国内発送品につきましては、発送メールから１週間以内に届かない場合はご連絡ください。
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Q：商品が届いた時に壊れていました。
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A；大変申し訳ありませんでした。お手数ですが当店のサポートセンターへご連絡ください。適切な対応をさせていただきます。
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Q：思った商品と違うので返品したい。
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A；大変申し訳ありませんが、お客様都合での商品の返品・キャンセルはできかねます。ご了承ください。
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Q：可能な限り、中身が見えないように梱包してほしい。
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A；カークランドなどのアメリカ直送品はすべて、色の濃い梱包材を利用しておりますので、ご家族様や同居人様が中身を確認することは難しいです。
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Q：商品を購入したのにポイントが貯まりません。
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A；ポイントは無料会員登録をしていただいた後に、ログインして商品をご購入いただくと積算されます。なお、FAX・お電話・メールでのご注文のではポイントは貯まりません。ご了承ください。
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Q：ポイントの有効期限はありますか？
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A；いいえ、無期限です。2018年1月10日の大型アップデート以降、ポイントの有効期限は廃止いたしました。
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Q：商品注文後に関税や手数料など、別途代金を請求されることはありますか？
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A；いいえ、ありません。ご注文いただいた時点でのお値段意外に、ご請求する代金はありません。ただし、配送時に商品をお受け取りにならずアメリカへ一度商品が返送され、再度発送する場合には追加分の送料を請求させていただく場合がございます。
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